| Todo lo hacemos con la Visión de una Organización Inteligente enfocada hacia una Nueva Cultura de Servicios. Toda Organización debe transmitir una clara visión de su interacción con el entorno con sus Clientes Internos y Externos |
| Calidad de Gestión |
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Indicadores de calidad: Diseño. Monitorización. Evaluación. Planes de mejora |
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Encuestas de valoración de los servicios asistenciales: Satisfacción al cliente y satisfacción del personal |
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Diseño de procesos, protocolos y guías clínicas |
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Servicios de atención al cliente |
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Programa de acogida al cliente |
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Guía al paciente y familiares en organizaciones de salud. |
| Gestión de Recursos Humanos |
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Diseño de la política de recursos humanos |
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Definición de competencias |
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Descripción de puestos |
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Sistema de evaluación de desempeño |
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Assesment Center |
| Marketing en Salud |
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Diseño del departamento de marketing. Implementación |
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Diseño de manuales de funciones y roles, normas y procedimientos. Implementación |
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Diseño del departamento de cartillas |
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Investigación de mercado |
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Encuestas coincidentales |
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Entrevistas grupales |
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Telemarketing |
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Cliente encubierto |
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Análisis de quejas |
| Diseño del Departamento de Atención al Cliente |
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Desarrollo e implementación de su manual de organización |
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Desarrollo e implementación de su manual de procedimientos |
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Desarrollo e implementación del manual de sus roles y funciones |
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Determinación de perfiles de puesto |
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Elaboración de Indicadores de calidad y rendimiento. Monitorización |
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Organización del área de atención de reclamos y sugerencias |
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Capacitación del recurso humano: en negociación y comunicación, en la predisposición al trato con el público y en el conocimiento de los derechos del cliente y/o paciente |
